FAQ

• Q

  단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 가능한가요?
  A : 단순 교환 및 반품은 제품의 하자가 없을 시 수령 후 3일 이내 교환/반품이 가능합니다. 회수 후 제품 검수 후 제품의 하자가 없을 경우 2-3일 이내 처리됩니다.
  단, 왕복 반품 배송비는 고객님 부담이며 그 외 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
• Q

  주문 내용을 변경하고 싶어요
  A : 품목 변경 등 주문 내용 변경을 원하실 경우, 일부 취소가 불가하여 해당 주문을 취소하시고 새로 주문하셔야 합니다.
  
  주문취소는 > [나의 쇼핑내역] > [주문/배송 조회]에서 신청하실 수 있으며, 자세한 주문 취소 관련 안내사항은 해당 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
• Q

  환불은 어떻게 처리되나요?
  A : 환불은 주문의 취소일 혹은 제품을 반환 받은 날로부터 영업일 3일 이내에 결제 수단에 따라 신용카드 취소 혹은 무통장 환불로 결제 금액을 환불해드립니다. (에스크로 제외)
  
  신용카드 결제 : 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 경우, 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급 처리됩니다.
• Q

  주문 취소는 어떻게 하나요?
  A : 배송 예정일로부터 휴일을 제외한 2일 전까지 주문 취소를 요청해주세요. 주문 취소는 [나의 쇼핑내역] > [주문/배송 조회]에서 요청하실 수 있습니다. 단 구독 서비스의 경우는 010-9638-8814 으로 연락주셔야 합니다. (온라인 취소 불가)
  
  단, 배송이 진행 중일 때에는 주문의 취소가 불가합니다. 배송 진행 후 취소 요청 시 반품비가 발생할 수 있으며 이는 고객님 부담입니다. .
• Q

  결제 수단은 어떤 것이 있나요?
  A : 폴인에프 쇼핑몰에서 구매 시, 신용카드만 결제 가능합니다.